天地风霜尽，乾坤气象和。今年春节长假，旅游迎来强烈复苏，西湖景区游客如织，公园、景点到处都是欢乐祥和的热闹画面。人们携家带友、笑意盈盈地迎春赏景，感受西湖之美与新春之乐，享受假期的休闲好时光。

数据统计显示，2023年春节黄金周七天，西湖景区共接待游客292.86万人次，较上年同比增长406.77%。人气景点中，灵隐飞来峰以46.79万人次排在首位，三潭印月、动物园以17.98万人次和15.1万人次分列二、三位。

岁岁常欢愉，年年皆胜意。在今年春节长假期间，西湖景区用贴心温暖的管理与服务，创新有趣的文化活动与花事布置，为大家营造了浓浓的新春氛围和安全有序的旅游环境，让游西湖成为“无忧体验”，全方位地展现了属于西湖的精彩。

“免费游”成效显著  高效部署彰显“西湖速度”

根据市委、市政府相关文件精神，2023年1月1日至3月31日期间，西湖景区17处收费公园景点实行免首道门票。在“免费游”惠民政策拉动下，旅游复苏效果显著，西湖景区成了新春期间很多人的旅游目的地。

为了保障游客出行安全，让“春节黄金周”在有序的环境下运转，早在春节前，西湖景区就提前部署安排，围绕“文明、祥和、有序、清洁、安全”的总要求，打造美丽、文明、温情西湖，建立起指挥高效、信息灵敏、排查全面、管控精准的闭环管理体系，细化各项工作责任。

结合春节期间管理特点，景区分别制定了北高峰景区、灵隐寺景区、断桥景区、玉皇山景区等重点管理部位的三级管理措施和处置预案，让热门景点各有管理对策，将“定人、定岗、定点、定责任”落到实处。

假期期间，景区交通拥堵是出门游玩最让人烦心的事儿。为此，西湖景区提前综合研判，采用了不启动单双号限行，实施灵隐景区机动车预约停车、单循环等交通组织措施；同时通过优化公共交通配置，鼓励大家绿色出行，充分完善重点景区的“公交＋地铁”的转运模式，共开通至灵隐、动物园、苏堤等区域的公交接驳线10条，切实优化内部交通循环能力，并在孤山路、雷峰塔东、龙井支路等区域设置6处贴线泊位，增加单位泊位200余个，确保景区交通秩序总体平稳有序。

优质管理落到一线 贴心服务送来“西湖温度”

“您好，这边有免费热水提供”“这是特地为你们准备的新春年历，祝福新年一切顺心如意”“不要着急，丢的东西工作人员已经去找了，马上会给您消息”……

今年春节长假，西湖景区是全国最热门的景区之一。游客热情满满，景区工作人员坚守一线，从吃、住、行、游、购、娱，方方面面打造“无忧体验”，给大家带来美好的“西湖温度”。西湖六个党群服务中心、西子义警等一线人员全员在岗，为游客提供优质服务，彰显了西湖景区文明形象。西湖女子巡逻队步行在西湖沿线景区各个角落，为游客提供咨询与帮助，并给大家送上“福袋”。

各个景点、公园、博物馆，2400余名志愿者积极参与管理服务工作，他们中既有热心市民，也有来自景区的机关党员干部。只要游客有需要，就能见到他们的身影。

灵隐飞来峰景区，是今年春节期间西湖景区客流量最大的景区，管理任务艰巨。为了保障游客安全，飞来峰入口广场处特别设置了一个“暖心医疗站”。景区内到处可见工作人员的身影，他们身穿制服或红马甲，参与秩序维护、为游客提供帮助，让景区“忙中有序、进退有度”。

在人流量密集的西湖北线，党员志愿者坚守在断桥口，他们手持提醒牌，不断引导游客靠右走，并热心回答游客的咨询。这几天杭州气温骤降，西湖边出现局部冰冻。为了保障游客的安全，水域管理处工作人员沿路排查湖岸边的结冰点，及时清理，并设置围栏、围挡，避免游客滑倒受伤。

拾金不昧、寻人寻物、帮助老人……好人好事在这个长假比比皆是，景区工作人员用实际行动，传递着西湖景区的正能量，彰显了景区人的责任感与使命感。

据统计，春节期间志愿者累计服务岗位130余个，累计服务时长19200多小时，温暖的红马甲成了春节期间景区一道夺目的风景线，志愿者用爱心与微笑，为无数游客送上了“西湖温度”。

全面装点扮靓景区 美好氛围营造“西湖年味” 

春节，代表了团圆，也代表了希望，对每个中国人来说都意义非凡。为了让市民游客感受到浓浓的新春氛围、“沉浸式”体验年味，西湖景区全面装点布置，推出各类文化活动，为大家带来全新的体验。

在苏堤、钱王祠、植物园、六和塔等重点区块、道路和公园景点，20余处花坛、花镜，7处春节环境小品全新上线。

苏堤南口的环境小品“玉兔报春，福纳百祥”，错落的造型、丰富的质地和绚丽的色彩，营造浓浓年味。万松书院入口广场，春节小品“新春至，福兔迎”造型可爱，引得游客纷纷合影留念。西湖游船早早装扮上了浓浓的“年味”和“亚运元素”，携着满船“福”气，与大家共度美好春节。

杭州植物园3条赏梅路线让灵峰探梅有了新玩法，绚丽的花境、花坛与游客相约“梅”好。六和塔文化公园装点一新，极具年味的千盏灯笼闪烁塔前，憨态可掬的福兔与精致的“祈福”主题景观氛围感满满。

除了好看，也要好玩，西湖景区各个博物馆通过各种活动与民同乐。如杭州西湖博物馆总馆推出了新春特别活动——赏宋画、寻宋瓷、吟诗歌……各式趣味十足的宋韵活动营造了喜庆祥和、团圆和美的节日气氛，让市民游客感受属于杭州的文化新春与精彩宋韵。

来源：杭州西湖风景名胜区管委会